顧客服務
購物須知

● 購物流程

❶ 選擇商品 -> 點選【加入購物車】-> 查看購物車 -> 前往結帳 -> 確認商品、配送及付款方式 -> 前往結帳 -> 填寫完整的收件資料後即可完成購物

❷ 查詢配送進度:完成訂單後物家會寄超取配送編號,可藉由以下網址作查進度查詢
     7-11: http://bit.ly/2ZdbMeq
     全家:http://bit.ly/2GkWDjI

● 付款方式

物的家提供以下四種付款方式:

❶ 信用卡付款
❷ 虛擬ATM轉帳
❸ 超商取貨付款(7-11;全家)
❹ 超商代碼付款

● 配送方式

物的家提供以下配送方式:

超商取貨:7-11、全家,運費NT$65
配送區域:限台灣本島
出貨天數:約3-5天(不含例假日)

商品到店後系統發送簡訊通知您取件

● 注意事項

❶ 商品皆為現貨,如無現貨會另行通知

❷ 商品會因顯示器顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為主

❸ 下單前請確認商品種類、顏色、數量、尺寸

❹ 官網提供之商品尺寸,丈量皆以cm為單位

❺ 為清楚呈現商品細節,圖片多為實物近距離拍攝,選購時請留意商品尺寸說明

❻ 如有其他問題,歡迎使用視窗左下方客服icon詢問我們噢

售後服務

● 如何辦理退貨

為確保消費者權益,物的家提供7日鑑賞期(非試用期)

❶ 我們提供「只退不換」的退貨服務

❷ 取貨後有任何問題請於7日內聯繫物家

     服務時間:週一至週五10:00-18:00
     聯絡資訊:可寄信至lin012684@gmail.com或於物的家@iistorage.home粉專私訊

❸ 請附上以下資訊:訂單編號、問題商品名稱、訂購人/聯絡人姓名、聯絡電話、退貨原因、退款方式

❹ 請提供退款帳戶資訊,經客服確認退貨事宜後,將會再回覆後續處理進度

❺ 受理到退貨處理時間:約3-5個工作天

● 如何辦理瑕疵換貨

換貨服務只提供一次性更換與您購買商品同款同色商品,為確保消費者權益,物的家商品皆提供7日鑑賞期(非試用期)

❶ 取貨後有任何瑕疵問題請於7日內聯繫物家,主旨請註明瑕疵換貨

     服務時間:週一至週五10:00-18:00
     聯絡資訊:可寄信至lin012684@gmail.com或於物的家@iistorage.home粉專私訊

❷ 請附上以下資訊:訂單編號、問題商品名稱、訂購人/聯絡人姓名、聯絡電話、換貨商品配送超商門市、清楚瑕疵商品照片

❸ 確認換貨事宜後,將會再回覆後續處理進度

❹ 受理到換貨處理時間:約3-5個工作天

● 退換貨寄回方式與時間

❶ 客服受理後,請於3天內將商品以原包裝使用超商交貨便寄回指定超商門市,並附上訂單資料

❷ 逾時或未寄回者恕不受理

● 無法辦理退貨之情況

❶ 超過7日鑑賞期,恕不受理

❷ 商品數量不正確/商品污損毀壞/商品相關配件污損毀壞/人為造成之瑕疵恕不受理

❸ 退回時,商品配件有缺漏、不完整(須保持商品全新包裝,含包裝袋等配件)

❹ 未事先通知即將商品寄回,不予接受退換貨

● 退貨之金額處理

請提供退款帳戶資訊,經客服確認退貨事宜後,將會再回覆後續處理進度

● 請務必詳閱,瑕疵說明,以下情況非瑕疵範圍

❶ 色差:商品會因顯示器顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為主

❷ 尺寸誤差:尺寸可能因測量不同而也有些微誤差,0.5-1公分皆屬正常

❸ 縫線:線頭咬線些微不準、車縫線偏斜或些微不對稱、些許接縫處不對稱

常見問題
FAQ

官網只要有數量,商品就有現貨,可以下訂,如無現貨也會緊急立刻通知

商品追加大約會花14-30天,如有需求可聯繫物家,商品一補貨會立即寄送補貨通知

訂單成立、匯款完成後,超取約需3-5個工作天配送至您指定的超商,如遇缺貨物家會另行通知

為清楚呈現商品細節,圖片多為實物近距離拍攝,選購時請留意額外資訊尺寸說明;

商品會因顯示器顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為主,介意色差者勿下單

收到商品後若發現商品有瑕疵,請於7日內與物家聯繫,商品請務必聯繫後再寄出,以確保您的權益

物家配送物流使用超取交貨便,可透過以下網址作查詢
7-11: http://bit.ly/2ZdbMeq
全家:http://bit.ly/2GkWDjI

物的家商品幾乎皆由空運而來,空運會碰上許多不可避免的問題,如天氣或是海關等等,
因此出貨日期皆為”預計”,提早或延遲都是有可能的,若不願意等待建議挑選現貨商品

可透過官網主選單「聯絡我們」聯繫物家,或透過以下方式:

❶ 網站左下角客服icon

❷ 信箱:lin012684@gmail.com

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